Alla reception e nel back office si tirano le fila. Sei il primo punto di riferimento per gli ospiti, mantieni il controllo della situazione e fai in modo che in hotel tutto funzioni. Se vuoi assumerti ancora più responsabilità: corsi di aggiornamento e il passo successivo verso un ruolo di guida sono alla tua portata.
Nel mio ruolo ho imparato non solo a offrire io stesso un buon servizio, ma anche a guidare e motivare il mio team. Una struttura dovrebbe darmi opportunità di crescita, sia con corsi mirati sia con nuove aree di responsabilità.
Simon Mayer Dipauli
Front office manager
Front office & back office
Cuore e centro di comunicazione
Receptionist
Accogli ospiti da tutto il mondo e li aiuti al check-in. Inoltre rispondi alle loro domande, dai consigli ed esaudisci i loro desideri. Gestisci richieste e prenotazioni, inserisci dati o prepari i conti.
Responsabile della reception
Come punto di collegamento con gli altri reparti dell'hotel ti occupi di un'assistenza completa agli ospiti e di un'organizzazione senza intoppi. Se serve, sostieni anche le vendite o il marketing.
Front office e back office
Gestisci prenotazioni, prepari offerte e inserisci dati al computer. Sei in contatto diretto con gli ospiti e lavori anche nell'amministrazione della struttura.
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